Il numero verde è uno strumento sempre più utilizzato dalle aziende, sia di grandi che di piccole dimensioni, per offrire ai consumatori un mezzo diretto e gratuito di contatto con il servizio clienti. Questa linea telefonica, infatti, consente agli utenti di ricevere assistenza immediata, senza costi aggiuntivi, poiché è il destinatario a sostenere il prezzo della telefonata.
Che cos’è un numero verde?
Il numero verde per le aziende è un tipo di numero telefonico che permette ai clienti di mettersi in contatto con chi fornisce prodotti o servizi in modo del tutto gratuito. Infatti, come già accennato, diversamente da ciò che accade quando si effettua una normale chiamata, con il numero verde i costi sono completamente a carico di chi riceve e non di chi effettua la chiamata.
Senza anticipare ciò che verrà trattato in seguito, uno degli scopi del numero verde è quello di creare un canale di comunicazione privilegiato tra l’azienda e i clienti.
Ma come si fa a riconoscere un numero verde da un classico numero di telefono? È molto facile, i numeri verdi sono riconoscibili in quanto hanno prefissi ben precisi, il più conosciuto dei quali è “800”.
A cosa serve il numero verde?
Il numero verde rappresenta per le aziende uno strumento strategico che offre numerosi benefici. Come già spiegato, offre ai clienti o potenziali tali la possibilità di telefonare gratuitamente, ma non solo.
Questo strumento consente anche alle imprese di raccogliere dati utili: le chiamate in entrata possono essere tracciate per identificare la regione e la città di provenienza, fornendo così informazioni preziose per analizzare il mercato e ottimizzare le strategie commerciali.
Alcuni sistemi avanzati di gestione delle chiamate permettono anche di riconoscere il numero del chiamante, assegnando priorità di risposta in base a criteri specifici, come lo status del cliente o l’urgenza della richiesta. Questo migliora l’efficienza operativa, garantendo che le chiamate più importanti vengano gestite in modo tempestivo.
Un ulteriore vantaggio è la flessibilità nella gestione delle chiamate in entrata. Se un responsabile o un dirigente desidera occuparsi personalmente di determinate telefonate, il sistema può indirizzare automaticamente le chiamate su numeri predefiniti. Inoltre, il numero verde permette di smistare le chiamate tra diversi dipartimenti, come il reparto vendite, l’assistenza tecnica o l’ufficio amministrazione, ottimizzando il flusso di lavoro e migliorando il servizio clienti nel suo complesso.
Perché avere un numero verde?
Dopo aver visto cos’è e a che cosa serve il numero verde, occorre ora analizzare perché un’azienda dovrebbe scegliere di utilizzarlo.
Avere un numero verde può innanzitutto migliorare in modo notevole l’immagine dell’azienda (o dello studio professionale). Le aziende di una certa dimensione, infatti, quasi sempre offrono ai propri clienti questo servizio, il che significa che non avere oggi un numero verde potrebbe essere svantaggioso in termini di immagine.
L’attivazione di un numero verde migliora la customer experience, ovvero permette di offrire ai clienti la possibilità di mettersi in contatto con l’azienda e li fa sentire importanti per quest’ultima.
L’attivazione di un numero verde, infine, migliora anche la visibilità dell’azienda visto che può essere usato come strumento di marketing, includendolo nei messaggi promozionali.